Head of Collection, COO

Тел.: (495) 987–45–64

E-mail: info@profistaff.ru

Пол: Мужской

Место жительства: Екатеринбург

Компания, Телекоммуникации, связь, г. Екатеринбург

Должность: Руководитель направления взыскания дебиторской задолженности с юридических лиц

Обязанности:

Операционное управление площадкой по взысканию дебиторской задолженности юридических лиц малого и среднего бизнеса (B2B, B2G, непрофильные виды деятельности).

Основные функции и цели площадки:

- Осуществление взыскания ДЗ на досудебной стадии; - Проведение компаний по массовому применению мер (Email, претензия о задолженности, АГО, робот-оператор);

- Проведение оценки эффективности примененных мер на цифрах, исправление отклонений;

- Проведение контрольных процедур по ДЗ; - Отработка заявок в CRM в установленные SLA (акты сверок, платежно-расчетные документы и др.);

- Участие в тестировании BI отчетности по направлению;

- Непосредственное участие в рабочих группах по проектам совместно с разработчиками (написание ТЗ, согласование ПСИ) по проектам – единый биллинг и создание отчетности «Базис», единое ПО для применения массовых мер;

- Контроль бюджета по затратам + ФОТ;

- Настройка единых бизнес процессов по всем макрорегионам совместно с Центром компетенций по клиентскому опыту и дистанционному обслуживанию корпоративных и государственных клиентов (расторжение договоров, согласование приказов, внедрение «стартовый платеж» по B2B сегменту).

Компания, Телекоммуникации, связь, г. Екатеринбург

Должность: Заместитель директор департамента досудебного взыскания дебиторской задолженности

Обязанности:

Операционное управление направлением по взысканию дебиторской задолженности с крупных корпоративных клиентов.

Территориальная зона обхвата – три макрорегиона Урал, Северо-Запад, Юг.

В состав площадки входят: 1) Группа обзвона (9 человек); 2) Группа отложенных операций (5 человека); 3) Группа взыскания (14 человек).

Основные функции и цели:

- Автоматизация регистрации всех входящих заявок/претензий для индивидуального решения (централизованная эл. почта, внутренний документооборот, личный кабинет клиента);

- Унификация процессов, разработка методологии; - Осуществление компаний по массовому применению мер (Email, претензия о задолженности, АГО, ручной обзвон ПДЗ, передача в суд/коллекторам);

- Настройка ПО и описание ТЗ под текущие изменения стратегии взыскания совместно с IT блоком;

- Настройка единого процесса внутри двух площадок (описание регламентов, инструкций, road map, мотивация, обучение персонала);

- Реализация мероприятий для повышению квалификации сотрудников (онлайн тренинги по тематике, где требуется увеличение эффективности; тестирование для выявления проблемных зон; обучение новым программам);

- Контроль исполнения бюджета по затратам и ФОТ;

- Введение проектов по внедрению новых ПО (Базис – единый биллинг для всей компании);

- Интеграция данных в ЕССДЗ из биллинга МРФ Сибирь с целью создания автоматического плана работ;

- Выставление КПЭ/МВО сотрудникам (месяц, квартал, год).

Достижения:

- настроен единый канал для отработки входящих документов путем реализации централизованной электронной почты;

- реинжиниринг бизнес-процессов подразделения в части направлений обзвона, индивидуального сопровождения клиента;

- выполнение целевых значений по бюджету (ФОТ) на 2021г. без ущерба на качество и результат за счет перенастройки процессов и оптимизации функций;

- увеличение собираемости ДЗ по сроку 1-180 на 3,7% по самому проблемному МРФ Юг в сравнении с предыдущим годом.

- Реализация пилотных проектов, в том числе внедрение робота-оператора совместно с отделом аналитики (подготовка скриптов, запись разговора, тестирование, вывод на промышленную эксплуатацию).

Компания, Телекоммуникации, связь, г. Екатеринбург

Должность: Директор центра судебной работы филиала ОЦО

Обязанности:

Руководство центром взыскания по судебной работе с крупных корпоративных клиентов.

Территориальная зона обхвата - все макрорегионы.

В составе центра: 1) отдел судебного взыскания (22 сотрудника);

2) отдела сопровождения, списания и внешнего взыскания (5 сотрудников).

Основные функции и цели судебного взыскания:

- Оперативное управление деятельности центра;

- Организация судебного взыскания ДЗ (приказное/исковое) и исполнительного производства;

- Бюджетирование, мониторинг затрат на ежемесячной основе для выявления отклонений по бюджету;

- Применение лучших практик для увеличения эффективности;

- Перевод процесса подачи исков с очных на бумажном носителе на дистанционный;

- Увеличение объемов подачи в суд;

- Унификация и изменение процессов, написание и утверждение регламентов/инструкций;

- Подготовка ТЗ на доработку внутреннего ПО.

Основные функции и цели отдела сопровождения, списания и внешнего взыскания:

- Организация внешнего взыскания ПДЗ (коллекторы аутсорсинг/цессия);

- Анализ текущих результатов коллекторских агентств в разрезе дней взыскания с момента передачи/сегментов/по стадиям взыскания с целью распределения портфеля;

- Стандартизация и единый подход процесса по всей компании;

- Организация списания безнадежной ДЗ. 

Достижения:

- Реализовал централизацию функции на Урале по судебной работе, коллекторам и списанию безнадежной ДЗ.

Результат – снижение затрат ФОТ на 1,3 млн. в месяц (48%). - увеличил производительность:

1) на 9% по подготовке пакета документов в суд;

2) на 23% по подготовке и подаче иска в суд;

3) на 64% по работе с ФССП/УФК на стадии исполнительное производство.

Директор департамента кредитного контроля макрорегиона Урал.

Курирование департамента кредитного контроля в МРФ Урал по крупным юридическим лицам.

В составе департамента:

1) отдел аналитики (6 сотрудников);

2) отдел по работе с сегментом (B2G, B2S, B2B) (18 сотрудников);

3) отдел по работе с операторами связи (B2O) (6 сотрудников).

Основные функции и цели:

- Обеспечение сбора дебиторской задолженности 1-180 дней и уменьшение доли ПДЗ в ДЗ (сроки 180-720);

- Мониторинг предбанкротных клиентов, передача дел в управление правового обеспечения для включения в реестр кредиторов;

- Организация проведения дополнительных мероприятий для увеличения собираемости (индивидуальные смс и email рассылки, досудебный звонок, акции по отмене пеней);

- Координация действий различных подразделений компании в процессе работы с ДЗ;

- Формирование и передача пула должников на внешнее взыскание коллекторам;

- Проведение списания БДЗ (полный цикл);

- Информирование финансового директора Урала о состоянии и динамике ДЗ по всей территории в разрезе РФ, сегментов, ЦФО;

- Применение тренингов с целью повышению квалификации/компетенций отделов по своим направлениям;

- Аудит и изменение/автоматизация неэффективных бизнес-процессов (выявление, расчет, изменение);

- Ежедневный мониторинг КВС (качество внутреннего и внешнего сервиса), изменение подхода по претензиям, популяризация ЭДО между компанией и клиентами;

- Составление аналитических справок для вице-президента МРФ Урал в части сложных кейсов.

Достижения:

За 2019г МРФ Урал занял 1 место по двум ключевым показателям "собираемости в периоде 1-180" и "доле ПДЗ в ДЗ";

- Возобновил процесс проведения цессий внутри МРФ Урал по сегменту B2C (физ. лица);

- Реализовал создание чек-листа по списанию БДЗ на Урале, который в следствие начал применяться по всей компании.

Результат - экономия от инициативы для компании составила 111 248,76 руб. (в год) с учетом трудозатрат персонала и иных процессов.

ПАО, Финансовый сектор, г. Екатеринбург

Должность: Управляющий менеджер по возврату просроченной задолженности макрорегиона

Обязанности:

Курирование проблемного портфеля физических лиц в макрорегионах Урал и Дальний Восток на стадии Hard/Legal. Основные функции:

- Планирования деятельности сотрудников выездного сбора (в подчинении 30 специалистов и 3 руководителя группы сбора);

- Осуществление методологической и консультационной поддержки сети Банка в части работы с просроченной задолженности;

- Анализ причин выхода клиентов на просрочку 1-5 дней по макрорегиону и дальнейшие планирования отработки pre-collection;

- Контроль работы всех точек продаж макрорегиона с показателем выход на просрочку 1+;

- Анализ и сегментация дефолтного портфеля макрорегиона в разрезе поколений, продуктов, точек продаж. Выявление сотрудников фронт линии с наивысшим уровнем дефолта и взаимодействие со службой безопасности;

- Участие в пилотных проектах дирекции по возврату просроченной задолженности.

Достижения: 

- за полгода вышел по рейтингу показателя "Выход 1+" с 6 на 3 место и удерживал данную позицию до ухода из Банка;

- снизил резервы макрорегиона, что поспособствовало  выйти на положительный PnL в части рисков;

- презентовал/объяснил всей региональной сети роль просрочки в деятельности Банка и каким образом она влияет на общий финансовый результат.

Банк, Екатеринбург

Должность: Руководитель направления отдела регионального взыскания по Уральскому территориальному управлению

Обязанности:

Общее руководство подразделения по сбору просроченной задолженности физических лиц на стадии Hard/legal по территории УРФО (с момента формирования подразделения).

Основные функции:

- Формирование региональной сети взыскания и ее расширение в пределах вверенных регионов (в прямом подчинении 14 сотрудников);

- Анализ ежедневной операционной деятельности отдела;

- Мониторинг осуществления выездных мероприятий по GPS-трекерам;

- Создание и утверждение распоряжений от директора филиала по работе с просроченной задолженностью внутри УРФО;

- Участие во встречах с директорами региональных филиалов на предмет снижения просрочки по сегментам, точкам продаж, сотрудникам, имеющим наибольший дефолт.

Достижения: 

- перевыполнение целевых значений от 105% - 120% (лидер на протяжении года по показателям);

- создание сильной команды с наименьшим процентом текучести кадров;

- обучение сети продаж по качеству выдач кредитных ссуд.

Банк, Екатеринбург

Должность: Старший юрисконсульт (заместитель руководителя уральского региона по взысканию)

Обязанности:

Организация работы с проблемными кредитами физических лиц по Свердловской, Тюменской, ХМАО, Курганской области.

В подчинении 22 юрисконсульта.

Основные функции:

- Координация и контроль проведения мероприятий по взысканию на стадиях Hard/legal collection;

- Постановка SMART задач сотрудникам на ежедневной основе;

- Контроль сроков получения судебных решений/возбуждения ИП;

- Розыск залогового имущества/реализация;

- Переговоры и заключение договоров с контрагентами (стоянка; служба эвакуации; почтовые услуги; услуги независимых оценщиков);

- Встречи с руководителями ФССП для решения сложных вопросов.

Достижения: 

- успешное выполнение ежемесячных плановых значений на 102-110%;

- замена стоянки для изъятого имущества с целью повышения качества охраны и снижения затрат на обслуживание.

Банк, Екатеринбург

Должность: Главный специалист отдела по работе с проблемными активами розничного бизнеса

Обязанности:

Работа по проблемным активам розничного кредитования и малого бизнеса soft/hard/legal.

Основные функции:

- Организация работы по взысканию проблемной задолженности Тюменского офиса (в подчинении 2 ведущих специалиста);

- Подготовка вопросов на рассмотрение кредитного комитета Банка (реализация имущества, реструктуризация, принятие имущества на баланс);

- Розыск залогового имущества/реализация;

- Координация и личное участие приема имущества на баланс Банка; - Взаимодействие с органами МВД, ФССП, ФРС.

Достижения: 

- найдено и реализовано 14 автомобилей на сумму 11 млн.; - настроен полный цикл внутри филиала по реализации имущества.

Взыскание задолженности, управление персоналом, управление проектами.

Продвинутый пользователь ПК.

Английский - Начальный уровень.