Руководитель сервисной службы и технической поддержки клиентов (г. Тула)

Тел.: (495) 987–45–64

E-mail: info@profistaff.ru

Вакансия: Руководитель сервисной службы и технической поддержки клиентов (г. Тула)

Город: Тула

Тип работы: Полная занятость

Высшее техническое образование.

Опыт руководства сервисной службой от 3-х лет, как преимущество ИТ оборудование, банковское и/или платежное оборудование.

Успешный опыт управления и оптимизации работы сервисной службы, штат от 40 человек.

Опыт выстраивания эффективной работы с клиентами по сервисным заявкам.

Опыт разработки и внедрения стратегии для улучшения качества обслуживания клиентов.

ПК: MSOffice, 1С, CRM.

Сильные управленческие навыки и аналитические способности.

Стратегическое, системное мышление.

Руководство и координация сотрудников сервисной службы и технической поддержки на местах и удаленно, территория ответственности г. Тула и Тульская область.

Формирование команды, адаптация, обучение, оценка персонала, мотивация сотрудников, регламентация (инструкции, скрипты и т.п.) работы подразделения и пр.

Контроль качества и сроков выполняемых работ.

Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания клиентов.

Взаимодействие с заказчиками и смежными подразделениями.

Контроль работы склада, поддержание оптимальных складских остатков.

Анализ работы сервисного подразделения.

Отчетность.

Место работы: г. Тула.

График работы 5/2.

Полностью официальная заработная плата: оклад (обсуждается по итогам собеседования) + годовой бонус.

Медицинская страховка.

Корпоративные программы для сотрудников.

Возможности профессионального роста, в т. ч. корпоративное обучение, повышение квалификации.

Интересные перспективы в крупной развивающейся компании.

Готовность к командировкам по территории ответственности.

Оформление по ТК РФ.

Федеральная IT-компания – поддержка банковского оборудования и ПО.