Руководитель клиентского сервиса

ID	0602085
Должность	Руководитель клиентского сервиса
Опыт работы	более 5 лет
Зарплата	по договоренности
Менеджер	Тел.: (495) 987–45–64 E-mail: info@profistaff.ru
Дополнительная информация	Пол: Женский Семейное положение: замужем, есть дети Место жительства: г. Нижний Новгород

Связаться с соискателем

Образование:

Учебное заведение: НГТУ им. Р.Е. Алексеева

Опыт работы:

05.2021 - Н/В

ООО, Информационные технологии, г. Нижний Новгород

Должность: Руководитель группы контроля качества и обучения

Обязанности:

Отвечала за организацию проверки качества работы и обучения сотрудников поддержки пользователей всех сервисов бизнес-юнита.

Формировала систему проверки и оценки, следила за выполнением целевых показателей.

Достижения:

• Создала систему оценки качества саппорта, учитывая специфику каждого сервиса.

• Оптимизировала рабочие процессы, что привело к ускорению работы группы на 50%.

• Подобрала и обучила более 10 сотрудников.

• Создала и поддерживала актуальность базы знаний.

• Анализировала качество обучения и работала над созданием и улучшением обучающих материалов для технической поддержки.

• Организовала удобную коммуникацию между руководителями и сотрудниками проверяемых сервисов и группой контроля качества и обучения.

02.2018 - 01.2021

ООО, Информационные технологии, г. Нижний Новгород

Должность: Руководитель контактного центра

Обязанности:

Работала оператором, а затем возглавила call-центр по поддержке пользователей.

• Занималась наймом, обучением, проверкой качества и составлением рейтинга сотрудников.

• Наполняла и поддерживала актуальной базу знаний.

• Организовывала работу регионального офиса.

Опыт работы
c 2021-05-00 по 0000-00-00 ООО, Информационные технологии, г. Нижний Новгород
Должность	Руководитель группы контроля качества и обучения
Обязанности	<p style="text-align: justify;">Отвечала за организацию проверки качества работы и обучения сотрудников поддержки пользователей всех сервисов бизнес-юнита.</p> <p style="text-align: justify;">Формировала систему проверки и оценки, следила за выполнением целевых показателей. </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;"><strong>Достижения</strong>: </p> <p style="text-align: justify;">• Создала систему оценки качества саппорта, учитывая специфику каждого сервиса.</p> <p style="text-align: justify;">• Оптимизировала рабочие процессы, что привело к ускорению работы группы на 50%.</p> <p style="text-align: justify;">• Подобрала и обучила более 10 сотрудников.</p> <p style="text-align: justify;">• Создала и поддерживала актуальность базы знаний.</p> <p style="text-align: justify;">• Анализировала качество обучения и работала над созданием и улучшением обучающих материалов для технической поддержки.</p> <p style="text-align: justify;">• Организовала удобную коммуникацию между руководителями и сотрудниками проверяемых сервисов и группой контроля качества и обучения. </p>
Дополнительная информация
c 2018-02-00 по 2021-01-00 ООО, Информационные технологии, г. Нижний Новгород
Должность	Руководитель контактного центра
Обязанности	<p style="text-align: justify;">Работала оператором, а затем возглавила call-центр по поддержке пользователей.</p> <p style="text-align: justify;">• Занималась наймом, обучением, проверкой качества и составлением рейтинга сотрудников.</p> <p style="text-align: justify;">• Наполняла и поддерживала актуальной базу знаний.</p> <p style="text-align: justify;">• Организовывала работу регионального офиса. </p>
Дополнительная информация

Ключевые навыки:

Разработка и реализация планов развития, разработка и контроль меток службы поддержки пользователей, обучение и дообучение сотрудников.

Английский - Начальный уровень.

Уверенный пользователь ПК.

Связаться с соискателем

Другие резюме данного раздела:

Должность	Опыт работы	Зарплата	ID
Менеджер по работе с ключевыми клиентами	более 5 лет	по договоренности	0602082
Менеджер по планированию поставок	более 11 лет	по договоренности	0602083
Менеджер по работе с ключевыми клиентами	более 15 лет	по договоренности	0602084
Менеджер по продажам	более 17 лет	по договоренности	0602104
Территориальный менеджер по продажам и/или продвижению, Менеджер по работе с ключевыми клиентами	более 17 лет	по договоренности	0602103
Менеджер по продажам/Менеджер проекта	более 19 лет	по договоренности	0602102